ทำเว็บไซต์อย่างไรให้น่าเชื่อถือ

“เว็บไซต์”  ถือเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากกับธุรกิจในปัจจุบัน แต่จะสร้างเว็บอย่างไรหล่ะให้เกิดความน่าเชื่อถือ เพราะหากธุรกิจทำเว็บออกมาแล้วเกิดความไม่น่าไว้วางใจ ไม่น่าเชื่อถือขึ้น ลูกค้าอาจจะมองว่าเว็บของคุณเป็นเว็บปลอมหรือเป็นเว็บหลอกลวง แม้ว่าข้อมูลภายในเป็นข้อมูลความจริงก็ตามลูกค้าอาจจะไม่เข้ามาเยี่ยมชมอีกเลยก็ได้ เพราะฉะนั้นธุรกิจจึงจำเป็นที่ต้องสร้างความเชื่อมั่น ความเอาใจใส่ให้แก่ลูกค้า เนื่องจากลูกค้าจะได้เกิดความเชื่อถือ และอยากที่จะกลับเข้ามาเยี่ยมชมอีกครั้ง ดังนั้น ความน่าเชื่อถือจึงเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจที่มีเว็บไซต์เป็นของตนเองไม่ควรมองข้าม ถือเป็นเรื่องที่ต้องใส่ใจอย่างมากถึงแม้จะเป็นรายละเอียดเล็กๆน้อยๆที่มองข้ามไป จึงจำเป็นต้องมีการแจ้งรายละเอียดของเว็บไซต์ในชัดเจนแก่ผู้ที่เข้ามาเยี่ยม โดยเฉพาะเว็บไซต์ที่มีการซื้อขายเกิดขึ้น ดังนั้นกฎระเบียบของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า หรือ DBD ที่เจ้าของธุรกิจควรทราบ มีดังนี้

1.ด้านข้อมูลทั่วไปของธุรกิจ  ต้องประกาศให้ชัดเจนว่าใครเป็นเจ้าของเว็บไซต์ สถานที่ตั้งอยู่ที่ไหน รวมถึงอธิบายความเป็นมาของธุรกิจว่าเป็นอย่างไร มีช่องทางการติดต่อทางใดบ้าง เวลาทำการของธุรกิจช่วงไหน และที่สำคัญคือธุรกิจได้รับอนุญาติหรือได้ใบรับรองมาจากหน่วยงานใด

2.ด้านการให้บริการ ระบุให้ชัดเจนว่าธุรกิจให้บริการในด้านใดบ้าง รายละเอียดของสินค้าหรือบริการเป็นอย่างไร ราคาสินค้าเท่าไหร่ มีการกำหนดราคารูปแบบใด ราคาสินค้ารวมภาษีแล้วหรือยัง  และมีระบบขนส่งด้านใดบ้าง

3.ด้านการรับคำสั่งซื้อ  สำหรับวิธีการรับคำสั่งซื้อ ให้แจ้งรายละเอียดการสั่งซื้อให้ชัดเจนว่ามีกี่ขั้นตอน รวมึงการติดต่อกลับ แจ้งถึงสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ อธิบายถึงการดำเนินการเมื่อมีกรณีผิดพลาดในการแจ้งคุณสมบัติ หรือราคาบนหน้าเว็บไซต์(ในข้อนี้ควรระวังเป็นพิเศษ เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดและข้อโต้แย้งจากลูกค้า)

4.ด้านการชำระเงิน ต้องระบุช่องทางการชำระเงิน ข้อจำกัดต่างๆ รวมถึงค่าธรรมเนียมการให้บริการที่เกิดขึ้นให้ชัดเจน

5.ด้านการจัดส่งสินค้า จำเป็นที่ต้องอธิบายถึงวิธีการจัดส่งสินค้าหรือการให้บริการต่างๆให้ชัดเจน แจ้งระยะเวลาการจัดส่ง หรือมีหลักฐานการจัดส่ง ก็ต้องส่งให้แก่ลูกค้าเพื่อเก็บไว้ติดตามสินค้า

6.ด้านการรับประกันสินค้า เป็นมาตราฐานของผู้ผลิตสินค้าที่จำเป็นต้องมีให้แก่ลูกค้า เงื่อนไขการรับประกันเป็นอย่างไรควรจะอธิบายให้แก่ลูกค้าให้เข้าใจ เนื่องจากเป็นผลประโยชน์ที่ลูกค้าจำเป็นที่ต้องได้รับ

7.ด้านการคืนสินค้า  ต้องแจ้งนโยบายและข้อตกลงในการรับคืนสินค้า รวมถึงวิธีการส่งคืน การรับผิดชอบกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น จำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบตั้งแต่ลูกค้าได้รับสินค้า

8.ด้านการแก้ไขปัญหา  ต้องแจ้งวิธีการแจ้งปัญหา ข้อร้องเรียนต่างๆควรแจ้งให้ลูกค้าทราบระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายให้ชัดเจน เพื่อป้องกันการเกิดการฟ้องร้อง

9.นโยบายการสร้างความเชื่อมั่น ข้อมูลความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เว็บไซต์จำเป็นต้องเก็บไว้อัตโนมัติและเก็บเป็นความลับมากที่สุด โดยต้องระบุว่าข้อมูลที่ได้มานั้นจะนำไปใช้เพื่ออะไร เนื่องจากข้อมูลของลูกค้าล้วนเป็นความลับทั้งสิ้น